Как осознанно управлять программой лояльности в ритейле и получать нужный результат
Рассказываем на примере сетей "Улыбка радуги" и "Ортека" как программа лояльности помогает зарабатывать больше
Лояльность клиентов — не модный термин и не пустой звук, а огромный ресурс компании или ритейлера. При правильном обращении этот ресурс помогает развивать бизнес и повышать доходы. Но для того, чтобы научиться корректировать поведение покупателей и получать от программы лояльности нужный эффект, требуются грамотный подход к её разработке и глубокая аналитика.
Этот тезис подтверждается опытом Марии Мироновской, руководителя программ лояльности с многолетним стажем и эксперта в этом вопросе.
В статье напомним, чем конкретно программы лояльности полезны для бизнеса, как с ними работать — и приведём три примера торговых сетей с кейсами, вдохновляющими на внедрение подобных решений.